Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de julho de 2026

1. Direito de livre resolução

Tens 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicares qualquer motivo.

Se os produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último produto.

2. Como solicitar uma devolução

Escreve-nos para inyerasp@gmail.com ou liga para o +34 965 49 39 14, indicando o número da encomenda.

Também podes utilizar o modelo que consta no fim deste documento ou qualquer outra declaração inequívoca.

Depois de comunicada a livre resolução, tens mais 14 dias para devolver os produtos.

3. Estado das palmilhas

Só podes manusear o produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Confirma com atenção o tamanho e a compatibilidade com o calçado antes de recortares ou utilizares as palmilhas.

Se as palmilhas tiverem sido recortadas, utilizadas ou manuseadas para além do necessário, respondes pela depreciação do produto, que pode atingir a totalidade do seu valor quando a transformação for irreversível.

Esta regra não limita os teus direitos quando o produto é defeituoso, está danificado ou não corresponde à encomenda.

4. Custos de devolução

Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do comprador. Indicamos-te a forma de expedição a utilizar no processo de devolução, antes de enviares o produto.

Se o produto for defeituoso, estiver danificado ou incompleto, for diferente do encomendado ou a ocorrência for imputável à Footgel, os custos de devolução ou de substituição são suportados pela Footgel.

Morada de devolução: INYERASP, S.L., Carretera de Alicante, km 1,8, 03680 Aspe, Alicante, Espanha. Contacta-nos antes de enviares para receberes as instruções.

5. Reembolso

O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução.

Se devolveres a encomenda completa, reembolsamos também os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio normal. Não é reembolsada a diferença resultante da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para ti.

A Footgel pode suspender o reembolso até à receção dos produtos ou até à prova do seu envio.

6. Troca de tamanho

Podes solicitar uma troca de tamanho no prazo de 14 dias a contar da receção, consoante a disponibilidade.

A troca é possível desde que as palmilhas não tenham sido recortadas nem utilizadas. Contacta-nos e indicamos-te como proceder, bem como as condições aplicáveis ao envio da troca.

7. Devolução de um produto incluído num pack

Se devolveres apenas um produto de um pack, o reembolso corresponde ao montante efetivamente pago por esse produto, tendo em conta o desconto aplicado.

O preço dos produtos que decidires manter não é recalculado. Se devolveres o pack completo, é-te reembolsada a totalidade do montante.

8. Produtos defeituosos ou não conformes

Contacta-nos indicando o número da encomenda e, se possível, juntando fotografias.

A Footgel suporta os custos necessários e aplica o meio previsto na garantia legal de conformidade: reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

A presente política não limita nenhum dos direitos que a lei te reconhece.

9. Modelo de livre resolução

À atenção da INYERASP, S.L., Carretera de Alicante, km 1,8, 03680 Aspe, Alicante, Espanha — inyerasp@gmail.com

Pela presente comunico a resolução do contrato de compra e venda dos seguintes produtos:

• Número da encomenda:
• Produtos:
• Encomendado em:
• Recebido em:
• Nome do consumidor:
• Morada do consumidor:
• Data:
• Assinatura, apenas se em suporte papel: